Effektivare ärendehantering och bättre samverkan med det nya callcentret

Norsk Rikstoto har statligt tillstånd och monopol på att bedriva lotterier och totalisatorspel inom hästsporten i Norge. De stod inför utmaningen att deras gamla system var uppdelat i flera databaser. Dessutom satt Compliance på känslig information som inte alla behövde se, som var viktig för kundresan och som inte var tillgänglig för alla. vilket var viktigt för kundresan och kundvården. 

 

Baserat på Dynamics 365 har Point Taken levererat en tvådelad lösning: Vi har etablerat ett callcenter för callcentret, som tar emot över tusen ärenden varje vecka, med fokus på effektivitet och ärendehantering. Dessutom har vi integrerat Compliance på plattformen, så att de kan interagera med callcentret utan att känslig information delas. Fördelarna med det nya systemet är bland annat förbättrat samarbete, en bättre kundresa och effektivare ärendehantering.