Dynamics 365 Marknadsföring / Kundinsikter - Journeys
Customer Insights – Journeys (tidigare Dynamics 365 Marketing) hjälper dig att bygga starka kundrelationer, skapa engagerande kampanjer och konvertera leads.
Med AI, automatisering och omnikanalmarknadsföring kan du anpassa kundresorna i realtid och maximera effekten av din marknadsföring.
Vad är "Marketing/Customer Insights Journeys"?
Marketing/Customer Insights – Journeys ger dig de verktyg du behöver för att optimera hela din marknadsföringsprocess – från första kontakt till lojal kund.
- Automatisera och anpassa kundresor baserat på realtidsdata och kundinteraktioner.
- Analysera kampanjens effektivitet och fatta datadrivna beslut.
- Skapa engagerande kampanjer i flera kanaler, inklusive e-post, sociala medier, SMS och webbannonser.
Lösningen är helt integrerad med Dynamics 365, vilket ger ett sömlöst dataflöde mellan försäljning, marknadsföring och kundservice.
Fördelar med marknadsförings-/kundinsiktsresor
- Effektiviserade marknadsföringsprocesser.
- Underlättar ett gott samarbete mellan marknadsföring och försäljning.
- Rikta dina meddelanden mer exakt baserat på realtidsdata och AI-analys.
Med intelligenta insikter och inbyggda verktyg kan du skapa mer relevanta, personaliserade och effektiva marknadsföringskampanjer.
Lägger du för mycket tid på marknadsföringsadministration?
Du hittar helt inbäddade marknadsföringsprocesser i Dynamics 365-gränssnittet.
Behöver du bättre anpassa aktiviteterna till försäljningen?
Spåra varje e-postmeddelande och webbinteraktion i Dynamics för att snabbt identifiera de bästa kampanjprospekten.
Vill du kunna rikta dina meddelanden bättre?
Använd fullständig relationsdata i Dynamics 365 för att skapa personligt, engagerande innehåll.
Exempel på funktionalitet inom Marketing/Customer Insights - Journeys
Marknadsföring i realtid
Svara direkt på kundåtgärder och skapa automatiserade, triggerbaserade kundresor via e-post, SMS och push-meddelanden.
- Möjliggör kampanjer i realtid baserat på kundbeteende.
- Anpassa ditt innehåll dynamiskt med AI-genererade meddelanden och bilder.
- Använd de kanaler som dina kunder föredrar – SMS, push-notiser eller e-post.
– Svara på kundåtgärder i realtid: Kunden gör något på din webbplats och omedelbart utlöses en åtgärd från systemet
– Hyperanpassa dina meddelanden: Anpassa meddelanden med dynamisk text och bilder från en flexibel uppsättning datakällor.
– Kontakta kunderna i de kanaler de använder mest: Använd mobila kanaler för att skapa textmeddelanden och push-meddelanden för att nå dina kunder där de är.
Poängsättning av leads
Identifiera dina mest värdefulla kunder baserat på deras engagemang och handlingar.
- Ge poäng för specifika åtgärder – t.ex. 10 poäng för deltagande i webbseminarier och 2 poäng för att läsa en blogg.
- Automatiskt meddelande till säljteamet när ett lead når en viss poäng och leadet är ”tillräckligt hett” för att kontaktas.
Kundresor - Skapa en sömlös upplevelse
Kartlägg och automatisera hela kundresan så att du kan leverera personliga upplevelser i varje steg av köpprocessen.
- Skapa automatiska e-postflöden för påminnelser, uppföljningar och specialerbjudanden.
- Få detaljerade analyser av hur kunderna reagerar på varje interaktion.
Exempel: En kund anmäler sig till ett webbseminarium och får en bekräftelse → Påminnelse dagen innan → Inspelning efter webbseminariet → Uppföljningsinnehåll och kundberättelser.
Låt oss säga att en kund ska delta i ett webbseminarium. En kundresa skulle kunna bestå av ett bekräftelsemejl när de anmäler sig, ett påminnelsemejl dagen innan, ett mejl med en länk till webbinariet en timme innan, ett mejl med en inspelning av webbinariet en timme efter att det har avslutats och ett par mejl under de kommande dagarna/veckorna med användbar information, spännande kundberättelser och bra erbjudanden.
Annonser - Effektiv annonsering över flera kanaler
Hantera och optimera annonskampanjer direkt från Dynamics 365.
- Skapa och övervaka kampanjer på Facebook, LinkedIn och Google – allt på ett och samma ställe.
- Använd AI-analys för att optimera dina kampanjer och få högsta möjliga avkastning på investerat kapital.
Evenemang - Planera och hantera evenemang på ett effektivt sätt
- Hantera registreringar och spåra närvaro.
- Skicka automatiska påminnelser och bekräftelser.
- Analysera framgången med dina evenemang.
Perfekt för webbseminarier, seminarier, konferenser och andra kundevenemang.
Andra marknadsföringsfunktioner i Dynamics 365
- E-postmarknadsföring – Skapa, skicka och spåra e-postmeddelanden med AI-optimering.
- Hantering av sociala medier – Publicera, schemalägg och övervaka sociala medier från en och samma plattform.
- Webbplatsanpassning – Skapa skräddarsydda målsidor baserat på kundinteraktioner
Är du redo att ta din marknadsföring till nästa nivå?
- Jag vill lära mig mer om Customer Insights – Journeys.
- Jag använder redan lösningen, men behöver hjälp med implementeringen.
- Jag skulle vilja ha hjälp med att optimera våra marknadsföringsprogram.
Kontakta Tomas Holseth
Försäljningschef Dynamics 365/Power Platform
