Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service forbedrer kundeopplevelsen, effektiviserer support og øker kundetilfredsheten.
Med Microsoft Copilot får du AI-anbefalinger, automatiserte arbeidsflyter og raskere saksbehandling.
Hva er Dynamics 365 Customer Service?
Customer Service gir deg verktøyene for å levere førsteklasses kundestøtte og styrke kundeforhold.
Løs saker raskere med AI og automatisering
Effektivt samarbeid og kunnskapsdeling i teamet
Tilby selvbetjening og support på tvers av kanaler
Perfekt for bedrifter som setter kundeservice først.
De viktigste fordelene med Dynamics 365 Customer Service
Effektiv supportadministrasjon
- Automatiser saksbehandling og opprett standardiserte arbeidsflyter for raskere respons.
- Bruk AI til å foreslå løsninger basert på lignende saker, og reduser behandlingstid.
Samarbeid og kunnskapsdeling
- Tilgang til en sentral kunnskapsbase for raskere problemløsning.
- Del relevant informasjon internt og sikre at supportteamet har riktig innsikt.
Kundekommunikasjon i flere kanaler
- Administrer supporthenvendelser via e-post, chat, telefon og sosiale medier i én plattform.
- Bruk AI-chatboter for å hjelpe kunder raskere med enkle forespørsler.
Selvbetjeningsalternativer for kundene
- Opprett brukervennlige selvbetjeningsportaler med FAQ og kunnskapsartikkel.
- Gi kundene tilgang til selvhjelpsressurser for å finne løsninger uten å kontakte support.
Med Dynamics 365 Customer Service får du en smartere, raskere og mer effektiv supportopplevelse.
Effektiv håndtering av supportforespørsler
Customer Service forenkler hele supportprosessen og gir deg verktøyene du trenger for å levere raskere og bedre kundeservice.
Opprett en brukervennlig supportportal med selvbetjeningsmuligheter.
Tilby live chat og sanntidsstøtte for raskere problemløsning.
Håndter henvendelser på tvers av e-post, chat, telefon og sosiale medier – alt samlet i én løsning.
Med flerkanalsstøtte kan kundene kontakte deg der de foretrekker – og du kan gi en sømløs opplevelse på tvers av kanaler.
Innsikt og analyse – Forstå og forbedre kundeserviceytelsen
Bruk Power BI og avansert analyse for å få verdifull innsikt i supportytelsen.
Få detaljert innsikt i supportdata med interaktive dashboards og KPI-målinger.
Analyser kundeforespørsler og identifiser mønstre for å forbedre serviceopplevelsen.
Bruk AI til å forutsi kundebehov og ta proaktive tiltak.
Med datadrevet innsikt kan du kontinuerlig forbedre kundeservicen og øke kundetilfredsheten.
Sømløs integrasjon med Microsoft 365 og Power Platform
Dynamics 365 Customer Service integreres sømløst med andre Microsoft-verktøy for en mer effektiv arbeidsflyt.
Outlook-integrasjon
Synkroniser supportdata direkte i Outlook for enkel administrasjon av henvendelser.
Power Automate
Automatiser supportprosesser for raskere oppfølging og bedre kundehåndtering.
Microsoft Teams
Samarbeid i sanntid med supportteamet via Teams-chat og felles arbeidsområder.
Med Microsoft-integrasjon kan du øke effektiviteten i supportteamet og gi kundene bedre service.
Bred rapportering og innsikt
Sett opp interaktive dashbord i Customer Service for å overvåke supportytelsen i sanntid og viktige KPIer.
Klar for å ta salget ditt til neste nivå?
- Jeg ønsker å lære mer om Dynamics 365 Customer Service.
- Jeg bruker allerede løsningen, men trenger hjelp med implementering.
- Jeg ønsker å optimalisere våre supportprosesser.
Tomas Holseth
Salgsansvarlig Dynamics 365/Power Platform
