Dynamics 365 Marketing / Customer Insights - Journeys
Customer Insights – Journeys (tidligere Dynamics 365 Marketing) hjelper deg å bygge sterke kunderelasjoner, skape engasjerende kampanjer og konvertere leads.
Med AI, automatisering og omnichannel-markedsføring kan du tilpasse kundereiser i sanntid og få maksimal effekt av markedsføringen din.
Hva er Marketing/Customer Insights Journeys?
Marketing/Customer Insights – Journeys gir deg verktøyene du trenger for å optimalisere hele markedsføringsprosessen – fra første kontakt til lojal kunde.
- Automatiser og tilpass kundereiser basert på sanntidsdata og kundeinteraksjoner.
- Analyser kampanjeeffektivitet og ta datadrevne beslutninger.
- Opprett engasjerende kampanjer på tvers av flere kanaler, inkludert e-post, sosiale medier, SMS og web-annonser.
Løsningen er fullt integrert med Dynamics 365, og gir sømløs flyt av data mellom salg, markedsføring og kundeservice.
Fordeler med Marketing/Customer Insights Journeys
- Strømlinjeformede markedsføringsprosesser.
- Tilrettelegger for god samarbeid mellom marked og salg.
- Målrett budskapene dine mer presist basert på sanntidsdata og AI-analyse.
Med intelligent innsikt og innebygde verktøy kan du skape mer relevante, personaliserte og effektive markedsføringskampanjer.
Bruker du for mye tid på markedsføringsadm.
Du finner fullstendig innebygde markedsføringsprosesser i Dynamics 365-grensesnittet.
Trenger du å samkjøre aktiviteter med salg bedre?
Spor hver e-post og nettinteraksjon i Dynamics for raskt å identifisere de beste kampanjeprospektene.
Ønsker du å målrette meldingene dine bedre?
Bruk fullstendige relasjonsdata i Dynamics 365 for å lage personlig tilpasset, engasjerende innhold.
Eksempler på funksjonalitet i Marketing/Customer Insights - Journeys
Sanntidsmarkedsføring
Reager umiddelbart på kundehandlinger og skap automatiserte, triggerbaserte kundereiser via e-post, SMS og push-varsler.
- Aktiver sanntidskampanjer basert på kundeatferd.
- Tilpass innholdet dynamisk med AI-genererte meldinger og bilder.
- Bruk de kanalene kundene foretrekker – SMS, push-varsler eller e-post.
• Svar på kundehandlinger i sanntid: Kunden gjør noe på nettsiden din, og umiddelbart trigges en action fra systemet
• Hypertilpass meldingene dine: Tilpass meldinger med dynamisk tekst og bilder fra et fleksibelt sett med datakilder.
• Kom i kontakt med kunder på kanalene de bruker mest: Bruk mobilkanaler for å lage tekstmeldinger og push-varsler for å nå kundene dine der de er.
Lead scoring
Identifiser de mest verdifulle kundene basert på deres engasjement og handlinger.
- Gi poeng for spesifikke handlinger – f.eks. 10 poeng for webinar-deltakelse og 2 poeng for å lese en blogg.
- Automatisk varsling til salgsteamet når en lead når en viss poengsum, og leadet er «varmt nok» til at det bør kontaktes.
Kundereiser – Skap en sømløs opplevelse
Kartlegg og automatiser hele kundereisen, slik at du leverer personlige opplevelser på hvert trinn av kjøpsprosessen.
- Sett opp automatiserte e-postflyter for påminnelser, oppfølginger og spesialtilbud.
- Få detaljerte analyser av hvordan kundene reagerer på hver interaksjon.
Eksempel: En kunde melder seg på et webinar og får en bekreftelse → Påminnelse dagen før → Opptak etter webinaret → Oppfølgingsinnhold og kundehistorier.
La oss si at en kunde skal delta på et webinar. Da kan en kundereise bestå av en bekreftelses-epost når de melder seg på, en påminnelsesepost dagen før, en epost med link til webinaret en time før, en epost med opptak av webinaret en time etter det er ferdig, samt et par eposter de kommende dagene/ukene med nyttig informasjon, spennende kundehistorier og gode tilbud.
Annonser – Effektiv annonsering på tvers av kanaler
Administrer og optimaliser annonsekampanjer direkte fra Dynamics 365.
- Lag og overvåk kampanjer på Facebook, LinkedIn og Google – alt på ett sted.
- Bruk AI-analyse til å optimalisere kampanjene for høyest mulig avkastning.
Event – Planlegg og administrer arrangementer effektivt
- Administrer registreringer og spor oppmøte.
- Send automatiske påminnelser og bekreftelser.
- Analyser suksessen til arrangementene.
Perfekt for webinarer, seminarer, konferanser og andre kundearrangementer.
Andre markedsføringsfunksjoner i Dynamics 365
- E-postmarkedsføring – Opprett, send og spor e-poster med AI-optimalisering.
- Sosiale medier-administrasjon – Publiser, planlegg og overvåk sosiale medier fra én plattform.
- Nettsidetilpasning – Skap skreddersydde landingssider basert på kundeinteraksjoner
Klar for å ta markedsføringen din til neste nivå?
- Jeg ønsker å lære mer om Customer Insights – Journeys.
- Jeg bruker allerede løsningen, men trenger hjelp med implementering.
- Jeg ønsker bistand med å optimalisere våre markedsføringspr
Kontakt Tomas Holseth
Salgsansvarlig Dynamics 365/Power Platform
